İptal, İade ve Değişim

www.tiftikcioglu.com üzerinden yapılan tüm online alışverişlerde, müşterilerimiz Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilirler.

Ancak kişiye özel olarak hazırlanan ürünler; özel ölçü, kişisel gravür, özel taş seçimi, sembol eklemesi gibi müşteriye özel üretim yapılan siparişler cayma hakkı kapsamında değerlendirilemez.

İade edilecek ürünün kullanılmamış, çizilmemiş, darbe almamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir. Üzerinde kullanım belirtileri bulunan, hasar görmüş veya herhangi bir müdahale yapılmış ürünler iade veya değişim işlemine alınmaz. İadeye gönderilen ürün, uzman ekibimiz tarafından incelendikten sonra süreç başlatılır.

İade ve değişim talepleriniz için sipariş numaranızla birlikte aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: [email protected]
Telefon: +90 366 313 16 61
WhatsApp: +90 538 506 05 06

Başvurunuzun ardından uzmanlarımız ürününüzle ilgili değerlendirmeyi yaparak süreci başlatacaktır.

İade ve değişim işlemleri yalnızca www.tiftikcioglu.com üzerinden yapılan satışlarda geçerlidir. Ürünün iade sürecinde fatura, ürün sertifikası, ambalaj ve varsa promosyon ürünleri eksiksiz şekilde gönderilmelidir.

Pazaryeri platformları üzerinden verilen siparişlerde (Trendyol vb.) iade işlemleri ilgili platformun kendi prosedürleri doğrultusunda yürütülmektedir.

İade kabulünün yapılabilmesi için ürün, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 9. maddesindeki “Cayma Hakkı” ve 15. maddesindeki “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” hükümlerini karşılamalıdır.

Online Alışverişlerde İade ve Değişim Süreci

www.tiftikcioglu.com üzerinden aldığınız ürünlerde 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ancak aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:

Kişiye özel olarak üretilen ürünler
Kullanım belirtileri taşıyan ürünler
Ambalajı, sertifikası veya faturası eksik ürünler
Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler

İade talebinizi [email protected] adresine iletebilir veya telefon ve WhatsApp hatlarımızdan destek alabilirsiniz.

İade onaylandığında, ürün kontrolünün ardından iade işlemi yasal süreler içinde tamamlanır. Bankaların işlem süreleri iadenin hesaba yansıma süresini etkileyebilir.

Mağaza Satışlarında İade ve Değişim Koşulları

Tiftikcioglu Kuyumculuk mağazasından yapılan alışverişlerde, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince ürün kullanılmamış olması şartıyla 14 gün içinde değişim yapılabilir. Mağazadan yapılan alışverişlerde para iadesi yapılmamaktadır; yalnızca değişim hakkı geçerlidir.

Değişim işlemleri yalnızca uzmanlarımız tarafından kontrol edilip uygun bulunan ürünlerde yapılır.

Sarrafiye ve tel bilezik grubunda değişim yapılmaz.
Pırlanta ürünler yalnızca pırlanta grubundaki ürünlerle, altın ürünler ise altın ürünlerle değiştirilebilir.

İndirimli ürünlerde değişim işlemi, yeni ürünün güncel etiket fiyatı üzerinden yapılır.

Değişim sırasında ürün sertifikası, fatura, ambalaj ve varsa promosyon ürünleri eksiksiz olarak ibraz edilmelidir.

Hediye edilen ürünlerde değişim işlemi hediye kartı ile yapılabilmektedir.

Üründe herhangi bir ayıp olmaması halinde değişim hakkı uygulanır; para iadesi yapılmaz.

Cayma Hakkı – Mesafeli Satış Yönetmeliği

MADDE 9 – Cayma Hakkı
Tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma süresi, ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği kişiye teslim edildiği gün başlar.

Sipariş birden fazla parça hâlinde teslim edildiyse süre son parçanın teslim alındığı tarih itibarıyla başlar.

Cayma hakkının kullanılması durumunda ürün, teslim edildiği koşullara uygun şekilde, eksiksiz ve kullanılmamış olarak iade edilmelidir.

MADDE 15 – Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Tüketiciye özel hazırlanan ürünler
Ambalajı açılmış ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
Kullanım süresi kısa olan ve çabuk bozulan ürünler
Ambalajı açılmış dijital içerikler, süreli yayınlar
Elektronik ortamda anında sunulan hizmetler
Tüketicinin onayıyla süresi dolmadan başlanan hizmetler

İade ve İptal Talepleri İçin İletişim

E-posta: [email protected]
Telefon: +90 366 313 16 61
WhatsApp: +90 538 506 05 06